Confidentialité & cookies

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements décrits sur cette page est Frédéric Vandevelde, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Vapeur Clean, 22 rue Jean Henri Fabre, 59100 Roubaix, France — SIRET 980 652 531 00016.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits : contact@vapeurclean.fr.

Vapeur Clean n’a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO).

2. Quelles données sont utilisées ?

Selon votre utilisation du site, Vapeur Clean peut traiter :

• vos prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• la ville ou l’adresse d’intervention lorsque cela est nécessaire pour répondre à votre demande ou calculer le déplacement ;
• le type de véhicule, la prestation souhaitée, le délai et le contenu libre de votre message ;
• les choix effectués dans le configurateur et les informations nécessaires à la préparation d’une réservation ;
• jusqu’à 5 photos facultatives du véhicule si vous les joignez au formulaire de contact ;
• des informations techniques et de mesure d’audience lorsque vous acceptez les catégories de cookies correspondantes.

Le site ne demande pas le numéro d’immatriculation du véhicule et ne collecte aucune donnée destinée spécifiquement aux mineurs.

3. Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?

• Répondre aux demandes et préparer une intervention : traitement de votre message, estimation du besoin, échange préalable et calcul du déplacement.
• Gérer les réservations et la relation client : préparation et suivi de la prestation demandée, notamment via Reservio lorsque vous poursuivez la réservation.
• Respecter les obligations légales et comptables : lorsque certaines informations doivent être conservées après une prestation.
• Mesurer et améliorer le site : Google Analytics 4 uniquement si vous l’acceptez.
• Mesurer les campagnes publicitaires : Google Ads et Meta Pixel uniquement si vous l’acceptez.
• Afficher des contenus externes : notamment les widgets Elfsight d’avis Google et de flux TikTok, lorsqu’ils sont activés et après votre accord lorsque celui-ci est requis.

Les traitements nécessaires pour répondre à votre demande ou préparer une prestation reposent sur l’exécution de mesures précontractuelles ou du contrat. Les obligations comptables reposent sur une obligation légale. Les traceurs non nécessaires reposent sur votre consentement. La prospection limitée aux clients existants pour des services similaires repose sur l’intérêt légitime de Vapeur Clean, avec droit d’opposition simple et gratuit.

4. Formulaire de contact et photos

Les informations saisies dans le formulaire de contact sont transmises par e-mail uniquement. Le site n’est pas conçu pour les enregistrer dans une base de données client.

Vous pouvez joindre jusqu’à 5 photos du véhicule. Elles servent uniquement à évaluer son état, préparer un devis, répondre à votre demande ou préparer l’intervention. Elles ne sont ni publiées ni utilisées pour la communication ou le marketing sans une autorisation distincte.

Les fichiers sont transmis avec le message et ne doivent pas être conservés durablement sur le serveur web. Ils suivent ensuite la durée de conservation du dossier auquel ils se rapportent.

5. Adresse et calcul du déplacement

Lorsque vous saisissez une adresse dans le calculateur, celle-ci peut être utilisée pour estimer le trajet aller-retour. Selon la disponibilité du service, ce calcul peut s’appuyer sur Google Maps Platform / Google Routes ou sur le service de géocodage Nominatim / OpenStreetMap. L’adresse est transmise à ces services uniquement afin d’obtenir la distance ou la localisation nécessaire au calcul demandé.

6. Réservation et paiement

La finalisation d’un rendez-vous se fait sur Reservio. Les données saisies sur Reservio sont alors traitées selon les conditions et la politique de confidentialité de ce prestataire.

Aucun paiement n’est encaissé sur le site Vapeur Clean ou au moment de la réservation en ligne. Le règlement intervient après l’intervention.

7. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service. Les principaux prestataires ou services susceptibles d’intervenir sont :

• Nexylan, pour l’hébergement du site ;
• Google / Gmail, pour la réception des e-mails, le calcul d’itinéraire lorsque Google Routes est utilisé, Google Analytics 4 et Google Ads selon vos choix ;
• Reservio, pour la réservation ;
• Meta, pour le Meta Pixel uniquement après consentement ;
• Elfsight et les plateformes affichées dans ses widgets, notamment Google et TikTok, uniquement lorsque le contenu externe concerné est chargé ;
• OpenStreetMap / Nominatim, lorsqu’il est utilisé pour le géocodage nécessaire au calcul de déplacement.

Vapeur Clean ne vend pas vos données personnelles.

8. Prospection commerciale

Vapeur Clean peut adresser, de façon occasionnelle, des offres par e-mail ou SMS à ses clients existants lorsqu’elles concernent des prestations similaires à celles déjà réalisées. Les simples prospects qui ont uniquement envoyé une demande sans devenir clients ne sont pas ajoutés à une liste de prospection.

Vous pouvez vous opposer gratuitement à ces communications à tout moment en répondant au message reçu ou en écrivant à contact@vapeurclean.fr. Chaque communication commerciale doit permettre d’exercer cette opposition simplement.

9. Durées de conservation

• Demande de contact sans réservation : jusqu’à 3 ans après le dernier échange.
• Données clients utilisées pour le suivi commercial : pendant la relation commerciale puis jusqu’à 3 ans après sa fin.
• Documents comptables devant être conservés : jusqu’à 10 ans lorsque la loi l’exige.
• Preuve d’une opposition à la prospection : jusqu’à 3 ans afin de respecter votre choix.
• Photos : tant qu’elles sont utiles au devis, à l’intervention ou au suivi du dossier, puis selon la durée applicable au message ou au dossier client auquel elles sont jointes.
• Choix de cookies : 6 mois avant de pouvoir vous solliciter à nouveau.

10. Cookies et autres traceurs

Le site utilise un mécanisme de consentement discret. Tant que vous n’avez pas accepté, les catégories non nécessaires restent désactivées.

• Nécessaires : fonctionnement du site, sécurité, mémorisation de votre choix de confidentialité et état temporaire du parcours de réservation. Ils ne peuvent pas être désactivés depuis le bandeau lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.
• Mesure d’audience : Google Analytics 4.
• Publicité : Google Ads et Meta Pixel.
• Contenus externes : notamment Elfsight pour les avis Google et le flux TikTok.

Les boutons Accepter et Refuser sont proposés au même niveau. Le bouton discret de gestion des cookies disponible sur chaque page vous permet ensuite de modifier ou retirer votre accord à tout moment.

Les vidéos YouTube intégrées au site sont chargées en mode renforcé de confidentialité et seulement après une action volontaire de lecture de votre part.

11. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés conformément au RGPD par les mécanismes de protection applicables.

12. Vos droits

Selon votre situation et le traitement concerné, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité lorsque ce droit s’applique, ou vous opposer à certains traitements. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Pour exercer vos droits : contact@vapeurclean.fr. Une vérification d’identité peut être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour éviter de communiquer des données à la mauvaise personne.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

13. Sécurité, mineurs et décisions automatisées

Vapeur Clean met en œuvre des mesures raisonnables pour limiter l’accès aux données aux seules personnes et prestataires qui en ont besoin. Le service est destiné aux particuliers et professionnels majeurs et n’est pas conçu pour collecter volontairement les données de mineurs.

Vapeur Clean n’utilise pas les informations collectées sur le site pour prendre des décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques, et ne réalise pas de profilage individuel automatisé.